FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
1. Comment passer une commande sur VEP boutique ?
2. Vos produits sont-ils vraiment authentiques ?
3. Puis-je acheter en toute sécurité sur le site VEP Boutique ?
4. Quand vais-je recevoir ma commande ?
5. Comment suivre mon colis?
6. Pourquoi créer un compte ?
7. Comment accéder à mon compte ?
8. Que faire lorsque j'ai perdu mon mot de passe ?
9. Comment consulter mes commandes en cours ?
10. Existe-t-il aussi des boutiques et un catalogue papier VEP Boutique ?
11. Comment retourner un article qui ne me satisfait pas ?
1. Comment passer une commande sur VEP boutique ?
Après avoir repéré le ou les articles qui vous intéressent, choisissez votre taille et ajoutez le ou les articles à votre panier en cliquant simplement sur le bouton "Ajouter au panier", vous serez alors dirigé vers votre panier ou alors cliquez sur votre panier situé en haut à droite.
2. Vos produits sont-ils vraiment authentiques ?
Oui, nous nous attachons une importance particulière à vérifier l'authenticité de tous nos produits. La contrefaçon est un véritable fléau et nous avons une traçabilité totale sur tous les articles que nous vous proposons.
3. Puis-je acheter en toute sécurité sur le site VEP Boutique ?
Oui, nous travaillons avec la SMC (Société Marseillaise de Crédit) et nous utilisons le système ATOS, le leader du marché dans la sécurisation des paiements en ligne. Nous avons également intégré le système de paiement Paypal pour les détenteurs d'un compte. En parallèle notre partenariat avec le Label FIA-NET vous assure une transparence sur notre sérieux.
4. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous expédions vos colis dans les 48h ouvrées, vous avez donc un délai maximum de 4 jours entre votre commande et la réception de celle-ci.
5. Comment suivre mon colis?
Dès que votre commande est expédiée par VEP boutique, nous vous le confirmons par mail et vous communiquons le numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où en est votre livraison, en consultant les sites http://www.coliposte.net/gp/services/accueil_gp.jsp (Service de La Poste)
6. Pourquoi créer un compte ?
Pour passer une commande sur VEP Boutique nous avons besoin d'informations vous concernant (nom, prénom, coordonnées, adresse de livraison,...) Elles nous permettent de vous livrer au plus vite et dans les meilleures conditions possibles.
Vous créez votre compte une seule fois et pouvez y accéder à tout moment.
7. Comment accéder à mon compte ?
Il vous suffit de vous connecter grâce à votre identifiant (votre adresse e-mail) et votre mot de passe (que vous avez choisi). Entrez ces informations dans l'espace prévu à cet effet en haut à gauche de chaque page du site de VEP Boutique.
8. Que faire lorsque j'ai perdu mon mot de passe ?
Pas de problème, vous avez à votre disposition un bouton (Mot de passe oublié ?), en haut à droite, qui vous permet de recevoir votre mot de passe par courriel à tout moment
9. Comment consulter mes commandes en cours ?
Pour consulter vos commandes en cours et connaître l'avancement de leur traitement, il vous suffit de vous connecter sur VEP Boutique et d'accéder à votre compte. Un bouton (Mes commandes) en haut vous permet de visualiser son avancement.
10. Existe-t-il aussi des boutiques et un catalogue papier VEP Boutique ?
Non, nous avons fait le choix du 100% Internet pour être au plus près de vos besoins et de vos attentes.
* - vous accédez à nos ventes événementielles d'où que vous soyez (vos-encheres-privees.com)
* - vous faites votre shopping en toute tranquillité 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
* - vous découvrez tous nos nouveaux arrivages en temps réel
11. Comment retourner un article qui ne me satisfait pas ?
Contactez-nous par le formulaire en ligne afin de nous faire connaître votre demande de retour et votre choix (échange ou remboursement)
VEP Boutique
Service des retours N° : XXXXXXXXX
451 Impasse de la Glacière
12100 Millau
Nous contrôlerons votre retour et
procèderons à l'échange ou au remboursement selon votre demande.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question : Contactez-nous.
